El Black Friday 2024, que tendrá lugar el día 29 de noviembre, ofrecerá grandes oportunidades de compra en tiendas físicas y en línea, con descuentos montando hasta un 70% en algunas tiendas.
Para asegurar que las empresas cumplan con los términos de sus ofertas, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) supervisará de cerca el comportamiento de las empresas y la claridad de sus políticas de venta. Así, podrás comprar con seguridad y confianza. Aquí te compartimos los aspectos clave de esta supervisión y tus derechos durante el evento.
Fiscalización del SERNAC en el Black Friday
Durante el Black Friday 2024, el SERNAC fiscalizará tanto las plataformas digitales como algunos puntos de venta físicos de las empresas participantes. Esta supervisión incluye una revisión de los sitios web y una vigilancia de las promociones y precios publicados, asegurando que cumplan con las disposiciones establecidas en la Ley del Consumidor. En caso de detectar irregularidades, el SERNAC tomará medidas para proteger a los consumidores.
Cumplimiento del reglamento de comercio electrónico
El Reglamento de Comercio Electrónico establece que las empresas deben informar claramente aspectos esenciales antes de la compra, como el precio total del producto, los costos de despacho, y la disponibilidad de stock. Durante las ofertas del Black Friday y el Cyber Monday, el SERNAC verificará que esta información esté visible y actualizada, de modo que los consumidores no enfrenten problemas de falta de stock o demoras en la entrega.
Las empresas que no cumplan con estas normativas pueden enfrentar sanciones. Así, se asegura que las compras durante el evento se realicen con total transparencia y respeto hacia el cliente.
Derecho a retracto y atención al cliente
El SERNAC supervisará el derecho a retracto durante el Black Friday. Los consumidores pueden devolver un producto dentro de 10 días tras recibirlo, salvo que sea un artículo que no permita devoluciones por su naturaleza. Las empresas deben informar claramente si ofrecen este derecho y en qué condiciones.
Cómo reportar incumplimientos
En caso de que una empresa no cumpla con sus obligaciones, el SERNAC pone a disposición de los consumidores varios canales para realizar denuncias y proteger sus derechos. Puedes acceder al Portal del Consumidor para presentar un reclamo, llamar al SERNAC o agendar una cita en las oficinas de atención para recibir asistencia directa.
Conoce tus derechos y aprovecha al máximo nuestras ofertas
Esperamos que esta guía te ayude a conocer tus derechos y a aprovechar al máximo el Black Friday. No olvides echar un vistazo a nuestras ofertas y utilizar cupones para muchas de las tiendas participantes, asegurando que tu experiencia de compra sea aún mejor.
